FÖRBÄTTRA KUNDSERVICE
MOST IMPORTANT GOAL EXEMPEL

Säkerställ 90% uppfyllnadsgrad av SLA:er

BESKRIVNING

Uppfyllnadsgraden av Service Level Agreements (SLA:er) kan indikera kvalitet och effektivitet. Ett högt utfall kommer troligen bidra till nöjda kunder.

KEY ACTIVITES EXEMPEL

BESKRIVNING

Syftar till att standardisera svar på FAQ genom att analysera inkommande frågor. Denna aktivitet kan hjälpa team inom kundsupport med låg grad av automation att öka effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet.

DEFINITION AV KLAR

Standardiserat svar.

ENHET

FAQs

BESKRIVNING

Vissa team inom kundsupport kan ha svårt med kontinuitet och effektivitet i sina svar på supportärenden. Denna aktivitet kan hjälpa team att lära sig av utmaningarna och skapa kontinuerlig förbättring.

DEFINITION AV KLAR

Utvärderat supportärenden med sena svar.

ENHET

Förfrågningar
MOST IMPORTANT GOAL EXEMPEL

Minska genomsnittlig tid till första svar från 2 h till 1 h

BESKRIVNING

Att möta kundens förväntningar kan stödja en god kundnöjdhet. Nyckeltalet mäter tiden det tar att svara på ett inkommande ärende.

KEY ACTIVITES EXEMPEL

BESKRIVNING

Syftar till att standardisera svar på FAQ genom att analysera inkommande frågor. Denna aktivitet kan hjälpa team inom kundsupport med låg grad av automation att öka effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet.

DEFINITION AV KLAR

Standardiserat svar.

ENHET

FAQs

BESKRIVNING

Vissa team inom kundsupport kan ha svårt med kontinuitet och effektivitet i sina svar på supportärenden. Denna aktivitet kan hjälpa team att lära sig av utmaningarna och skapa kontinuerlig förbättring.

DEFINITION AV KLAR

Utvärderat supportärenden med sena svar.

ENHET

Förfrågningar

BESKRIVNING

Syftar till att analysera inkommande ärenden för att identifiera vanligt förekommande frågor. Kan hjälpa supportteam att öka effektivitet och kundnöjdhet genom att kontinuerligt skapa tydlighet i användarutmaningar och -behov.

DEFINITION AV KLAR

Identifierat vanligt förekommande frågor.

ENHET

FAQs
MOST IMPORTANT GOAL EXEMPEL

Öka genomsnittlig lösningsgrad vid första kontakt från 65% till 75%

BESKRIVNING

Lösningsgrad vid första kontakt indikerar hur väl teamet lyckas lösa kundärenden vid första kontakt. Bidrar till ökad kundnöjdhet.

KEY ACTIVITES EXEMPEL

BESKRIVNING

Syftar till att standardisera svar på FAQ genom att analysera inkommande frågor. Denna aktivitet kan hjälpa team inom kundsupport med låg grad av automation att öka effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet.

DEFINITION AV KLAR

Standardiserat svar.

ENHET

FAQs

BESKRIVNING

Vissa team inom kundsupport kan ha svårt med kontinuitet och effektivitet i sina svar på supportärenden. Denna aktivitet kan hjälpa team att lära sig av utmaningarna och skapa kontinuerlig förbättring.

DEFINITION AV KLAR

Utvärderat supportärenden med sena svar.

ENHET

Förfrågningar

BESKRIVNING

Syftar till att analysera inkommande ärenden för att identifiera vanligt förekommande frågor. Kan hjälpa supportteam att öka effektivitet och kundnöjdhet genom att kontinuerligt skapa tydlighet i användarutmaningar och -behov.

DEFINITION AV KLAR

Identifierat vanligt förekommande frågor.

ENHET

FAQs
MOST IMPORTANT GOAL EXEMPEL

Öka andelen lösta ärenden via självservice från 22% till 40%

BESKRIVNING

Kan bidra till nöjda kunder och frigöra tid då nyckeltalet mäter till vilken utsträckning kunder kan få svar på frågor via självserviceportal eller liknande.

KEY ACTIVITES EXEMPEL

BESKRIVNING

Syftar till att standardisera svar på FAQ genom att analysera inkommande frågor. Denna aktivitet kan hjälpa team inom kundsupport med låg grad av automation att öka effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet.

DEFINITION AV KLAR

Standardiserat svar.

ENHET

FAQs

BESKRIVNING

Syftar till att kontinuerligt skriva, publicera och uppdatera självhjälpsartiklar baserat på användarnas behov. Team inom kundsupport som har en låg grad av automation kan fokusera på denna aktivitet för att öka effektivitet och kundnöjdhet.

DEFINITION AV KLAR

Publicerat externa artiklar.

ENHET

Artiklar

BESKRIVNING

Syftar till att analysera inkommande ärenden för att identifiera vanligt förekommande frågor. Kan hjälpa supportteam att öka effektivitet och kundnöjdhet genom att kontinuerligt skapa tydlighet i användarutmaningar och -behov.

DEFINITION AV KLAR

Identifierat vanligt förekommande frågor.

ENHET

FAQs

Howwe Technologies AB (publ) stands at the forefront of SaaS innovation as the creators
of Howwe, the Solution for Growth.
 With our method and software, we simplify the
execution of strategy. Empowering businesses globally, we’re committed to redefining
strategy execution and driving sustainable financial growth.

Links

Contact us

Howwe Technologies

help@howwe.io
Org. nr. 556655-7509

Stockholm Office
Biblioteksgatan 29
114 35 Stockholm
08-243 110

Box: 270 40.
102 51 Stockholm

New York City Office
135 West 50th Street, 2nd Floor,
New York, NY, 10019